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浦發銀行薛建華:人工智能應用在銀行業很快會有質的突破

來源:新浪財經 2020-01-13 09:14:10 人工智能 5G 銀行動態
     來源:新浪財經     2020-01-13 09:14:10

核心提示薛建華表示,銀行業目前在5G的應用上更多處在概念和實驗室試驗階段,5G的想象是無限的

由國務院發展研究中心指導,中國企業評價協會、中國移動通信集團有限公司主辦,鵬華基金聯合主辦的第18屆中國企業發展高層論壇于1月11日在北京舉行。浦發銀行網絡金融部總經理薛建華出席會議并做了主題演講。

他表示,銀行業目前在5G的應用上更多處在概念和實驗室試驗階段,5G的想象是無限的,但是具體5G在實際生產中會產生一些什么樣的應用,對將來普通民眾的生活會產生什么樣的改變,還需要行業當中的產業鏈各方共同的做探索。

他進一步表示,在迎合人工智能方面的應用方面,浦發銀行在目前行業已經處在比較前列的水平。他認為目前的發展比較成熟,也有一定知識和經驗的積累,在未來的兩三年里人工智能的應用在銀行業會有質的突破和量的增長,但是結合5G網絡以后,隨著高帶寬的應用,將來有可能在手機銀行上提供遠程視頻的服務上優勢明顯,5G人工智能和新的服務,可以給客戶更好的服務的體驗,也能夠把普惠金融理念真正的通過金融科技和通訊技術的手段帶給每一位客戶和每一個中小的企業。

發言實錄如下:

主持人:我們通過四個共同,四個服務方式,許多的服務于用戶創造新的發展。接下來浦發銀行網絡金融部薛建華總經理。

薛建華:感謝主辦方的邀請,聽了很多各位專家和業內大老的分享感覺受益匪淺,我從具體微觀的創新金融科技的層面跟大家分享一下我們的實踐。各位專家和領導介紹的過程中也講了很多金融行業的應用,站在行業內部來看,金融行業已經跟傳統印象中的柜臺之后的銀行有很大的區別。全球銀行業來說,金融科技的創新和面向未來的變革是趨勢,我們也曾經看過,在美國金融科技創新了各種機制,歐洲的西班牙的BBA這些銀行也有自己金融實驗室和金融科技創新。亞洲除了中國以外新加坡金融科技創新也很領先,包括新加坡本土的BBS和花旗在亞洲的金融科技創新中心,設立在新加坡。

浦發銀行在金融科技領域也做一些探索,2017年籌備金融科技創新實驗室,作為全行創新引擎,這中間分三個階段,其中在去年的年中的時候,去年的上海亞洲GSN大會和中國移動成立了5G金融聯合創新的實驗室,在今年的2月份,在新加坡舉辦了第一次國際金融科技創新大賽,同時成立了三個和國際科技企業的聯合的金融創新的實驗室。

到目前為止已經在浦發的層面成立九家聯合金融科技創新實驗室,目前有32個實驗課題已經進入實驗室進行孵化。金融科技創新實驗室,通過實驗室的聯合創新,在聯合創新之外還與眾多的科技企業成立了科技合作的共同體,從2017年以來,已經在中國舉辦了三次的金融科技創新的大賽,在新加坡舉辦了一次國際金融科技創新大賽,浦發銀行自己不僅是把這些金融科技成果運用于我們的日常生活和經營,還通過股權直投來促進金融科技的創新。到去年的年末,已經直接投資了四家企業,通過直投基金來促進金融科技創新的孵化,運用金融資本來促進實體產業的發展。

開放創新實踐之外,在理論研究之上,也有和行業的研究機構舉辦的金融科技創新的論壇,以及已經舉辦了兩屆高校金融科技創新大賽,在青年者之中培養金融科技創新的文化,同時也是創新實驗室培育和吸引高端的人才。除此以外,在內部也建立了金融科技創新孵化機制,包括內部金融科技創新的“漏斗機制”,包括內部的企業文化的灌輸,作為浦發銀行內部未來三年行動計劃的雙輪驅動當中重要一輪就是數字化和金融科技的創新,這幾年金融科技創新也取樂一些成果,這些成果中的有些應用也已經實際應用到了日常經營生產中,。

首先是開放銀行,是浦發銀行2018年首先提出的概念,銀行在金融科技時代就是把它作為一項無所不在的服務,利用金融科技創新嵌入到各種的經營場景中去,這一年多以來,已經把開放銀行變成了初具規模的生態,到去年年底開放銀行在B端、G端、C端已經初具規模,除了傳統的B2B、B2C以外現在還通過B2B2C,B2G2C方式為客戶提供場景化金融服務,開放銀行系統到目前已經構建了400多API服務拓展了、兩百多家生態合作伙伴,330萬家是去年三季度的峰值,去年年底峰值是五百萬的水平。

金融科技應用創新,在迎合人工智能方面的應用,浦發銀行在目前行業已經處在比較前列的水平,現在的智能語音已經廣泛應用在手機銀行、智能客服、以及智能質檢和銀行的理財產品的雙入的自動的識別上,在整個智能語音服務上有智能語意的分析平臺,和科大迅飛研發的智能語音的平臺,去年年底數字化達到95%(識別準確率)對人工客服替代率超過31%,36%業務話務量已經轉移到了智能的語音上。

“數字人”我們的數字人項目起始于2018年年末,去年整體上完成了數字人的建模,播放一下我們數字人的片子,片子是去年的概念(播放短片)概念片是我們的概念,也是我們當初設計的原形,目前數字人今年上半年就可以投入實際的生產場景中去,也歡迎在座各位領導去我們來體驗數字人的服務。

第三個應用,我們和中國移動合作的5G智慧網點,我們與去年5.17的時候在上海推出的5G的智慧網點,當時的網點是完全基于5G網絡提供的服務,包括5G的首個智能柜臺、5G的遠程AI沉浸式的服務,包括基于5G外擴客戶場景的服務,目前我們和移動還在進一步的規劃,未來可以探索切片技術等等方面更好的應用移動的互聯網絡,包括現在網絡架構也考慮再做一些變化,因為傳統的銀行網絡是在于總分支的新型架構,我們已經在推進全行服務系統的云化的改造,未來整體的網絡可能就是云化的網絡,我們的終端的網點到總行是一個手機的距離。

5G除此以外在去年5.17之后和中國移動在深圳的國際金融展上推出了“數字員工”和“智能微型網點”基于5G技術和數字人的微型網點可以部署在社區和外部營業場景,可以完成銀行傳統廳堂理財服務和理財經理的咨詢服務。

上午大家也講了普惠金融的服務,對于普惠金融很大的問題是怎么樣能夠解決傳統銀行的成本和服務質量的問題,依靠金融科技的技術在未來就有可能為每一位客戶提供專業的理財經理的服務,包括和移動在各地所進行的一些創新的試點。

四是在物聯網技術的應用上,利用5G技術首個平臺汽車金融基于物聯網IOT汽車金融的應用,浦發銀行還有租賃的牌照,原來航空器、船舶,這些大的方面租賃的產品實體的物業比較容易控制,但是對汽車這種行業5G的IOT的物聯網平臺給我們提供了很好的應用,讓我們能夠實時了解汽車運營的狀況,每天載客運行的狀況以及司機駕駛習慣,讓我們能夠對汽車當前狀況進行判斷,保證我們租賃物的質量。這是5G應用領域做的探索,這中間有大量的探索是基于創新的平臺和合作伙伴,大量的金融技術在銀行業的應用,未來還有可能在人工智能、5GIOT、ATI和區塊鏈這四個方面做進一步的應用。

5G的運用作為銀行業目前這個行業在5G上的應用更多處在概念和實驗室的試驗階段,5G的想象是無限的,但是具體5G在實際生產中會產生一些什么樣的應用,對將來普通民眾的生活會產生什么樣的改變,還需要行業當中的產業鏈各方共同的做探索。同時在人工智能領域,我認為目前的發展是比較成熟的,也是一定有知識和經驗的積累,在未來的兩三年里人工智能的應用在這個行業會有質的突破和量的增長,但是結合5G網絡以后,隨著高帶寬的應用,4G和5G的對比明顯發現,5G的網絡支持比4G好得多,將來有可能在手機銀行上提供遠程視頻的服務,現在在4G狀態是有所受限的,5G人工智能和新的服務,可以給客戶更好的服務的體驗,也能夠把普惠金融理念真正的通過金融科技和通訊技術的手段帶給每一位客戶和每一個中小的企業。

謝謝大家!

責任編輯:方杰

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