取消
溫馨提示:
敬愛的用戶,您的瀏覽器版本過低,會導致頁面瀏覽異常,建議您升級瀏覽器版本或更換其他瀏覽器打開。

遇見5G:銀行網點迸發新活力

杜冰 來源:金融時報 2019-06-10 09:11:27 5G 銀行網點 數字銀行
杜冰     來源:金融時報     2019-06-10 09:11:27

核心提示多家銀行對外宣布推出5G網點

  通過AR珠寶試穿,讓購物選擇更加精準,收獲真正屬于自己的幸福;通過拉花咖啡,在香味和時間中體驗屬于愛情獨特的滋味;通過VIP全球專家連線,在專業服務中收獲家庭財富;通過國外商旅取現,讓更多的風景流淌在眼前……

  近日,中國銀行“5G智能+生活館”正式開門迎客,以上場景的全新體驗都在這一搭載了5G技術的無人網點中一一實現。

  事實上,這并非是第一家銀行嘗試在物理網點中引入5G技術。截至目前,工行、浦發銀行都已對外宣布推出5G網點;建行近日也透露將于今年6月在北京開業3家5G科技無人銀行,并計劃年底前在北京推出10家5G科技無人銀行。

  大幅提升業務效率

  “5G技術現在應用最多的,就是大容量、低延時的遠程信號傳輸。”中行渠道與運營管理部智能網點建設主管張巖表示。比如,在中行“5G智能+生活館”內,網點通過應用5G技術實現了全球專家實時連線,充分發揮中行國際化的優勢,為客戶辦理跨境資產配置、跨境開戶、子女留學等跨境金融服務。

  業內將5G技術的核心優勢歸納為“更快速度、更多連接、更低時延、更高可靠。”從銀行業來看,利用5G寬帶提速的性能進行業務信息傳輸,從而大大提升業務效率,正是目前銀行網點覆蓋5G網絡最重要的業務功能實現。

  “銀行多年前就在進行網點的智能化改造,而自助機器等硬件設施的配置并不難,設備程序應用等軟件支撐才是關鍵,尤其是其反應速度和運用便利程度是客戶體驗的核心。”工行北京分行表示,該行在近日推出的首個5G網點,主要是實現網點業務通過高速5G網絡承載,網點柜員辦理業務可用帶寬提升10倍以上。

  “5G科技無人銀行將儲戶個人信息等資料儲存在云端,但辦理業務的時延低至毫秒級別,數據上傳下載時間客戶幾乎無感知,完全不需要緩沖時間。”建設銀行北京分行行長袁桂軍表示。

  重新點亮銀行網點

  5G所帶來的改變絕不止于此。

  “5G不僅是網絡的提速,而將催生整個社會在商業邏輯、系統底層架構方面發生變革。”在浦發銀行總行網絡金融部總經理薛建華看來,云計算、邊緣計算等技術的應用,將會在5G驅動下得到快速發展,與之相適應,金融的底層架構、表現形式、服務效率也將發生巨大的變革。

  中行“5G智能+生活館”就是一個很好的例子。除聚焦智慧、數字化的金融服務外,該網點也融入了AR試穿購物、VR看車購車等生活元素,這正是銀行智慧網點改造的一個主流趨勢。

  “我們希望改變網點的服務形態,弱化傳統網點交易處理的屬性,突出定制服務、產品體驗、社交互動的屬性,探索如何讓客戶再次回到銀行物理網點,體驗銀行最新應用的金融科技。”張巖表示。

  事實上,隨著近年來銀行與客戶的觸點日益多元化,網上銀行、手機銀行、微信銀行等各類線上渠道不斷涌現,網點作為銀行賴以生存的主渠道地位在漸漸弱化。而今,5G技術正賦予銀行網點新的價值。

  “網點作為銀行與客戶接觸的傳統渠道,在科技革命引領下,正演變出全新的服務形態,將迸發出鮮活的生命力。”中行副行長吳富林表示。

  “現在都強調線上其實是不對的,未來的銀行服務一定是線上和線下的結合,傳統商業銀行的優勢也在線下的行列,所以我們要研究如何把線下網點用到極致。”建行信息總監金磐石也認為,未來商業銀行的網點會發揮不可替代且越來越重要的作用。

  麥肯錫發布的研究報告稱,為了迎合全渠道的大趨勢,智能網點轉型勢在必行。銀行必須雙管齊下:做到物理渠道“硬實力轉型”和運營、營銷和服務模式“軟實力轉型”并重,從而在數字化時代制勝未來。

  “為了實現智能網點模式的落地,銀行必須整合線上線下數據,提升網點之間資源調配的靈活性,提升網點人員綜合能力,唯有此才能成功。”麥肯錫有關負責人表示。

  探索剛剛開始

  5G時代已來。業內人士普遍認為,5G元素的融入將深刻改變銀行業同質化發展的現狀,銀行業零和博弈的格局將被徹底打破,主動擁抱5G是商業銀行的明智之舉。而在面臨技術應用的諸多挑戰下,盡管已有多家銀行對外宣布推出5G網點,但目前仍處于小范圍應用的摸索階段。

  業內專家對此認為,未來金融機構要在戰略上進一步主動作為。一方面,金融機構要轉變思維,跳出傳統業務模式的框框,在新技術賦能之下重塑業務模式;另一方面,當下開放、聯動、共享的信息化時代,封閉式的經營發展思路已經很難適應時代要求,金融機構要學會借助外力,通過尋求外部合作,在互利共贏中搭建出更為廣闊的舞臺。

  與此同時,在戰術上則應審慎穩妥。金融機構在將新技術應用到實際業務前,要進行充分的調查研究,既要摸清當前用戶的金融需求特點和市場環境,也要結合自身實際情況和總體實力,由此才能制定科學合理的發展方式。同時,金融不能完全依賴新技術,也要發揮自身優勢。

  值得強調的是,運用新技術也要守住安全底線。相比現有相對封閉的移動通信系統來說,5G接入的用戶、設備種類增多,風險隨之疊加,這也對金融安全和穩定提出了更高要求。因此,金融機構在運用新技術的同時,也要進一步完善風險管理體系,筑牢風險“防火墻”,防止新技術帶來的跨界風險、操作風險等,如此才能發揮新技術的積極作用。

  對此,建行相關負責人也表示,金融行業對安全性的要求較高,而5G帶來的海量數據連接,對數據安全和網絡安全都提出了較大的挑戰。建行5G無人銀行為了保障數據安全,搭建了5G網絡專用數據通道,將重要業務加密傳輸。

責任編輯:方杰

收藏

為你推薦

收藏成功

確定
浙江十一选五app